STORES 株式会社　カスタマーグロース部門
カスタマーサクセス本部　本部長
高橋 尚之 氏

事業成長やプロダクトの多様化に伴い、問い合わせが複雑化。そのなかで STORES は Zendesk AIでセルフサポート比率80%（26年末目標）を目指します。なぜ導入直後から高い成果を出せたのか？
本講演では「コストが高い」「何から始めるべきか」といったAI導入のよくある疑問に答えつつ、単なるコスト削減ではない、顧客・従業員・事業の「三方良し」を実現する具体的アプローチと最新成果を共有します。

S.RIDE株式会社
サービス企画運営部 シニアプロダクトマネジャー
足立 昌史 氏

S.RIDEではサービス黎明期より、Zendeskの標準機能をいかに活用できるかに向き合い、CS業務の品質向上と効率化に取り組んでまいりました。私たちがZendeskの機能を駆使し、CS業務の根幹となるビジネスロジックの内製化に挑戦してきた道のりをご紹介します。まだまだ試行錯誤の毎日ですが、内製化によって可能になったスピーディな改善サイクルや、その中で見えてきた工夫のポイントなどをご紹介いたします。

丸紅ITソリューションズ株式会社
CXディレクション事業本部カスタマーサクセス事業部 部長
伊藤 晶子 氏

CXディレクション事業本部カスタマーサクセス事業部 課長
正田 梨於奈 氏

丸紅ITソリューションズでは、BtoBのテクニカルサポートデスクでZendeskを導入して約6年経ちました。ツールを導入するタイミングは？Zendeskは高い？といった導入時の検討ポイント（Step1）から、導入して気付いた/生まれた課題とその解決について、2度にわたる改善（Step2）・活用（Step3）を経て得たノウハウや工夫しているポイントを惜しみなくご紹介します。また、現在取り組んでいる独自AI活用の取り組みについても触れます。

株式会社エクレクト
Zendesk事業部門責任
早川 洋平 氏

近年、カスタマーサポート部門は「人的リソース不足」「VOC活用停滞」といった課題に直面し、現場は負のスパイラルに陥りがちです。本講演では、なぜ今テクノロジー活用が必須なのか、その背景を消費者動向データから紐解きつつ、理想的なコンタクトセンター像を提示します。さらに、Zendeskを現場にフィットさせ、成果創出まで伴走するエクレクトの取り組みを、大手アパレル企業アンドエスティHD社の事例と共にご紹介。FAQ改善やAIコパイロット活用による「問い合わせ数削減」「平均処理時間半減」などの成果を通じ、CS部門が経営の中心へ進化する未来の解決策をお届けします。

株式会社ZeQ
ソリューション事業部セールスチーム チームリーダー
沓澤 愛 氏

時間外対応や定型的FAQへの自動回答でサポート現場の負担軽減をする「AIチャットボット」は次のステージへ。進化したAIエージェントが顧客の意図を読み取り、ベテラン担当者のように的確で気の利いた会話を実現します。本講演では、Zendesk AI Agentを用いた最先端のカスタマーサポートを実演。顧客のサポート体験を変えていくために、企業はどのような実装と運用が求められるのか。10年以上にわたって顧客コミュニケーションの課題解決に伴走してきたZeQ(ゼクー)が、AIエージェント導入をやり切るための具体的なステップを紹介します。

Zendesk
Vice President, GM Contact Center
Jonathan Barouch

株式会社Zendesk
プリンシパルCXアドバイザリーマネージャー
望月 智行

コンタクトセンターの現場では、旧来型のCCaaS 音声ソリューションに代わる「Zendeskらしい」解決策を求める声が聞かれてきました。

その答えは、Zendesk for Contact Centerです。

Local Measureの買収と、Amazon Connect基盤で成り立つZendesk for Contact Centerは、エンタープライズ向けと呼ぶにふさわしい力量と信頼性を追求しながら、Zendeskならではの導入しやすさ、運用しやすさ、拡張しやすさを実現。コンタクトセンターの将来は、すでに現実のものとなっています。

株式会社Zendesk
執行役員 法人営業本部長
江崎 未央

プロフェッショナルサービス サービスコンサルタント
折出 悠貴

AIだけでは不足しがちな真の解決策を提供するためのZendesk Resolution Platform。ナレッジベース、自動化機能、そして人間の専門知識を結集して、あらゆる課題を真の解決へとつなげます。

Zendesk Resolution Platformと、AIエージェントのネットワークであるZendesk Agentsが連携することで、オムニチャネルな問題解決を実現します。

株式会社Zendesk
Senior Manager, Solutions Consulting
鷹野ジュリアン隆太郎

Zendesk Resolution Platformは、サービス課題を「解決」へと導きます。このセッションでは問題解決を加速させるノーコードの自動化＆連携ツール、新しい アクションビルダーとアプリビルダーに焦点を当てます。

さらに、報告書作成の手間を省くプロンプトベースのレポーティング、セキュリティも強化するAI搭載の自動化ツールをご紹介します。

株式会社Zendesk
シニアカスタマーサクセスマネージャー
大滝 徹也

働き方がかつてない速さで変化する昨今、従業員サービスはどうあるべきでしょうか。部門や業務フローをサイロ化せず、使い勝手や機動力を犠牲にもせず、多様な勤務形態に順応しながら限られたリソースで効率的に従業員サービスを、Zendeskがどう解決するかをご紹介いたします。

【パネリスト】
株式会社タイミー
カスタマーサポート本部 本部長
片桐 俊之 氏

株式会社NTT ExCパートナー
HRソリューション事業部　ビジネス推進部門　担当課長
宮澤 良太 氏

STORES 株式会社
カスタマーグロース部門 カスタマーサクセス本部 本部長
高橋 尚之 氏

S.RIDE株式会社
サービス企画運営部 シニアプロダクトマネジャー
足立 昌史 氏

丸紅ITソリューションズ株式会社
CXディレクション事業本部 カスタマーサクセス事業部 部長
伊藤 晶子 氏

【モデレーター】
経済キャスター
江連 裕子 氏

株式会社Zendesk 代表執行役社長
森 太郎