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Die Highlights aus München im Überblick

Sehen Sie sich die besten Momente und Ausschnitte der Main Stage und Breakout Stage an: Produkt-Neuigkeiten von Zendesk und Kunden-Insights von Westwing, Digital Charging Solutions und Zürich Casino Zürichsee AG.

Customer Spotlight mit Digital Charging Solution

Erfahren Sie, wie DCS 1.800 Partner und 31 Märkte über eine einzige KI-Plattform steuert. Ein spannender Einblick in die Skalierung von Premium-Service durch Advanced Agents und intelligente Workflows.

Customer Spotlight mit Westwing

Lernen Sie, wie die Lifestyle-Marke erstklassigen Service mit einer inspirierenden Shopping-Welt vereint und Kundenanfragen durch Zendesk noch persönlicher löst.

Customer Spotlight mit Swiss Casino

30 % Business-Wachstum bei 0 % neuen Stellen. Sehen Sie, wie KI repetitive Aufgaben übernimmt, damit sich das Team voll auf Fachwissen und komplexe Fälle konzentrieren kann.

Customer Spotlight mit Leafworks und The Quality Group

Krisensicher bei 40.000 Tickets pro Woche. Erhalten Sie einen interessanten Einblick, wie die Quality Group mit AI Agents extreme Peaks abfängt und die Handlungsfähigkeit des Supports unter Hochlast sichern.

AI Agenten über alle Kanäle und Plattformen hinweg

Erleben Sie, wie autonome KI-Agents komplexe Kundenanfragen über Messaging, E-Mail und Voice komplett eigenständig lösen, anstatt sie nur abzuwehren. Erhalten Sie außerdem einen exklusiven ersten Einblick in die neuesten, revolutionären KI-Möglichkeiten speziell für den Telefonie-Kanal.

The agentic contact center: imagining the future of customer service (in Englisch)

Erleben Sie im exklusiven Fireside Chat von Zendesk und AWS, wie fortschrittliche KI-Funktionen und neue Rollen die globalen Support-Strukturen von morgen prägen. Erfahren Sie anhand von Insights hochkarätiger CX-Leaders, wie das Contact Center der nächsten Generation von einem reinen Support-Tool zu einem echten Wachstumsmotor wird.

Autonome KI-Teams mit Agent & Action Builder aufbauen

KI-Agents automatisieren bereits viele Kundengespräche, doch die Abwicklung komplexer Back-Office-Prozesse bleibt oft eine Herausforderung. Erfahren Sie, wie Sie mit dem neuen Zendesk Agent Builder spezialisierte, perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmte KI-Teams einsatzbereit machen.

Unser Report dient als strategischer Fahrplan, um KI-Potenziale direkt in messbaren Erfolg zu verwandeln.

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