無料ウェビナー| 2024年3月5日(火)10:00-11:30

生成AIの台頭によりテクノロジーの変革が起こり、新たな時代へとシフトしているカスタマーサービス業界。業務効率を改善し、ROIを最大化しながらも、パーソナライズされたCXで顧客との強固な信頼関係を構築していくためには、消費者動向やCXの最新トレンドに対する理解が不可欠です。本イベントではZendeskが毎年行っているCXに関する調査の最新データを紐解きながら、CXの新時代を切り拓いていくためのヒントをご紹介します。

インテリジェントなCXで未来を切り拓く

世界20カ国、7,000人以上のCXリーダーと消費者を対象にしたCX年次調査「CXトレンドレポート2024」の結果を分析。生成AIなどの最新テクノロジーを駆使した「CXの新時代」を切り拓く、CXリーダーも大注目の10大トレンドをピックアップ。

企業のビジネス成長を促進するために有効な施策とは?競合他社に差をつけるAI戦略とは?具体的なデータをもとに考察していきます。

Agenda

最新情報満載のウェビナーになっています。是非お見逃しなく!

  • 国内外最新CXトレンド2024

    Zendeskの年次調査「CXトレンドレポート2024」より最新の国内外CXトレンドをご紹介。グローバルと日本との差異や、世の中を席巻した生成AIなどの最新テクノロジーがどうビジネスに影響を及ぼすのかについて考察します。

  • CXの新時代における、意思決定の最適化

    データ・サイエンティフィック社CEOのキャシー・コジルコフ氏を迎え、AIがビジネスにもたらす未来について語っていただきます。

  • Zendesk最新Updates

    昨年世界を席巻した生成AIなど、業務に浸透し始めた最新のテクノロジーと密に連携し、レベルアップしたCXを提供するZendeskの製品をご紹介します。

  • 顧客事例:株式会社日本旅行

    国内最初の旅行会社として旅行業界に貢献してきた日本旅行。コロナ禍をきっかけに構造変革を進めている同社が、DXを通じて「顧客と地域のソリューション企業」への転換をめざし新たなサービスの提供や顧客体験の改善・向上に取り組むうえで、Zendeskをどう活用し業務効率化やROI向上を実現したのか、また最新テクノロジーとして注目を集めるAI機能をどのように活用しているか、ご紹介いただきます。

  • Live Q&A

    当日ご参加の皆様からご投稿いただいた質問に対し、登壇者がリアルタイムに回答していきます。

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THOUGHT LEADERSHIP SPEAKER

キャシー・コジルコフ氏

データサイエンティフィック社 CEO

長年にわたりGoogleにおける意思決定インテリジェンスの実践を支えてきた同氏。そのキャリアの中で、機械学習、統計学、データ主導の意思決定について、実に2万人以上ものトレーニングを実施してきています。

Speakers
  • 佐野 正樹氏

    佐野 正樹氏

    株式会社日本旅行
    デジタルイノベーション推進部 担当部長(兼/デジタルツーリズム推進部 担当部長)

  •  野口 元彦氏

    野口 元彦氏

    株式会社日本旅行
    ツーリズム事業本部 システムトラベルセンター(東京予約センター)課長

  •  冨永 健

    冨永 健

    株式会社Zendesk
    社長

  • 大滝 徹也

    大滝 徹也

    株式会社Zendesk
    カスタマーサクセス本部
    シニア カスタマー サクセス マネージャー

  • 吉岡 さやか

    吉岡 さやか

    株式会社Zendesk
    プリンシパル プロダクト ソリューション マネージャー

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The CX Trends 2024 Report

10のトレンドを、1つのレポートで。世界20カ国7,000人以上の消費者とビジネスリーダーを対象に実施したZendeskの年次調査「CXトレンドレポート」。その最新版では、国内外最新CXトレンドに関する解説と今後のビジネスを成長させるためのヒントが満載!時代を先取りしましょう。

レポートをダウンロード
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CX Trends 2024
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