Nesta sessão ao vivo, líderes de CX vão:
- Alinhar o que é o atendimento autônomo e como ele se difere da automação básica, além de entender por que ele transforma o conceito de um bom CX
- Realizar uma avaliação de prontidão usando uma planilha guiada focada em conhecimento, fluxos de trabalho, dados e governança
- Identificar as lacunas de maior impacto e definir métricas de resultados e diretrizes de segurança para monitorar e melhorar ao longo do tempo
- Sair com um plano de ação sequenciado e uma visão guiada de como bases sólidas funcionam no Zendesk
Nesta sessão ao vivo, líderes de TI vão:
- Aprender uma estrutura prática para fazer a transição do ITSM tradicional para um serviço de TI impulsionado por IA e focado em valor
- Avaliar sua prontidão em IA considerando bases críticas como conhecimento, fluxos de trabalho, dados e governança
- Explorar quais casos de uso de serviços de TI de alto impacto devem ser priorizados primeiro e como ir além das expectativas para chegar a aplicações do mundo real e valor mensurável
- Sair com um plano de ação personalizado atrelado a resultados mensuráveis como MTTR, desvio de chamados e custo por resolução
Um painel prático para avaliar a prontidão
Medidas claras de sucesso e diretrizes de segurança
Um plano de ação priorizado
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AssistaFaça sua inscrição no workshop de CX ou de TI para desbloquear a apresentação sob demanda sobre o futuro do atendimento na era da IA. -
ParticipeAcesse o workshop ao vivo de 90 minutos com uma planilha guiada e próximos passos claros. -
ExploreVisite a biblioteca sob demanda para se aprofundar e continuar aprendendo.
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Kaique BarbiratoSenior Sales Engineer
Zendesk -
Caio SilvaSenior Sales Engineer
Zendesk -
Larissa GrazielSenior AI Services Consultant
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Elisa BettegaSales Engineer
Zendesk
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P: Qual é a diferença entre os dois workshops?
R: O workshop de CX é adaptado para líderes de atendimento ao cliente que gerenciam o suporte direto ao consumidor, incluindo contact centers. O workshop de TI é adaptado para líderes de serviços de TI e é focado nas bases como fluxos de trabalho, integrações, controles de acesso e governança para escalar a IA com responsabilidade.
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P: Posso participar dos dois workshops?
R: Sim, líderes que têm interesse em participar de ambos os workshops podem fazer isso livremente. Eles acontecem em dias diferentes, então você pode participar das duas sessões.
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P: O que vou usar para registrar o meu plano durante o workshop?
R: Uma planilha guiada. Você vai preencher o documento ao vivo e poderá reutilizar o material após a sessão para acompanhar o seu progresso.
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P: O que posso esperar da sessão principal?
R: A apresentação sob demanda aborda o futuro do atendimento na era da IA, o que inclui atendimento autônomo, pensamento focado em resultados e adoção responsável, além de uma breve visão geral do workshop ao vivo.
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P: Preciso ser cliente da Zendesk para participar?
R: Não, a AI Masterclass é aberta a qualquer pessoa e foi desenhada para ter uma aplicação ampla.
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P: Os workshops ao vivo são sessões de treinamento de produto?
R: Não, o foco está em estruturas, planejamento e próximos passos práticos. Cada sessão inclui uma demonstração guiada do Zendesk mostrando como bases sólidas e a resolução autônoma funcionam na prática, mas a maior parte do tempo é dedicada à avaliação de prontidão e à construção do seu plano.
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P: Quais conteúdos estão inclusos após os workshops ao vivo?
R: A central sob demanda inclui aprendizados mais profundos e melhores práticas, casos de uso do mundo real e demonstrações opcionais de produtos Zendesk para ilustrar como as equipes implementam a abordagem.
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P: Posso adicionar um workshop após já ter finalizado a inscrição?
R: Infelizmente as seleções de workshop não podem ser atualizadas após a conclusão da inscrição. Se você não tem certeza de qual workshop gostaria de participar, recomendamos selecionar ambos no momento da inscrição para manter as suas opções abertas.
