R: El taller de CX está adaptado para líderes de atención al cliente que gestionan el soporte directo al consumidor, incluyendo contact centers. El taller de TI está adaptado para líderes de servicios de TI y está enfocado en las bases como flujos de trabajo, integraciones, controles de acceso y gobernanza para escalar la IA de manera responsable.

R: Sí, los líderes que deseen asistir a ambos talleres pueden hacerlo libremente. Se realizan en días diferentes, por lo que puedes unirte a las dos sesiones.

R: Una hoja de trabajo guiada. Completarás el documento en vivo y podrás reutilizar el material después de la sesión para dar seguimiento a tu progreso.

R: La presentación bajo demanda aborda el futuro de la atención en la era de la IA, lo que incluye atención autónoma, pensamiento enfocado en resultados y adopción responsable, además de una breve descripción general del taller en vivo.

R: No, la AI Masterclass está abierta a cualquier persona y fue diseñada para tener una aplicación amplia.

R: No, el enfoque está en estructuras, planificación y próximos pasos prácticos. Cada sesión incluye una demostración guiada de Zendesk que muestra cómo las bases sólidas y la resolución autónoma funcionan en la práctica, pero la mayor parte del tiempo está dedicada a la evaluación de preparación y a la construcción de tu plan.

R: El centro bajo demanda incluye aprendizaje más profundo y mejores prácticas, casos de uso del mundo real y demostraciones opcionales de productos Zendesk para ilustrar cómo los equipos implementan el enfoque.

R: Lamentablemente las selecciones de taller no se pueden actualizar una vez que se completa el registro. Si no tienes certeza de a qué taller te gustaría asistir, te recomendamos seleccionar ambos al momento de registrarte para mantener tus opciones abiertas.