Lors de cette session en direct, les responsables de la CX pourront :
- Comprendre ce qu'est un service agentique, en quoi il diffère de l'automatisation de base et pourquoi il redéfinit une expérience CX de qualité
- Réaliser une évaluation de leur niveau de préparation à l'aide d'un document de travail guidé axé sur les connaissances, les workflows, les données et la gouvernance
- Identifier les principales lacunes à combler et définir des indicateurs de résultats ainsi que des garde-fous pour surveiller et améliorer les performances au fil du temps
- Repartir avec un plan d'action séquencé et une vue guidée de ce à quoi ressemblent des fondations solides dans Zendesk
Lors de cette session en direct, les responsables informatiques pourront :
- Découvrir un cadre pratique pour passer d’un ITSM traditionnel à un service informatique basé sur l’IA et axé sur la valeur
- Évaluer leur niveau de préparation à l'IA à travers des bases essentielles telles que les connaissances, les workflows, les données et la gouvernance
- Identifier les cas d’utilisation IT à fort impact à prioriser et comprendre comment dépasser l'effet de mode pour se concentrer sur des applications concrètes et une valeur mesurable
- Repartir avec un plan d'action personnalisé pour obtenir des résultats mesurables tels que le MTTR, le taux de déviation et le coût par résolution
Une fiche d'évaluation pratique pour évaluer le niveau de préparation
Des indicateurs de réussite et des garde-fous clairement établis
Un plan d'action priorisé
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RegardezInscrivez-vous à l’atelier CX ou IT pour accéder à la présentation à la demande sur l’avenir du service client à l’ère de l’IA. -
ParticipezRejoignez l’atelier en direct de 90 minutes comprenant un document de travail guidé et des actions concrètes à mettre en œuvre. -
ExplorezConsultez la bibliothèque à la demande pour approfondir vos connaissances et maintenir la progression.
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Quelle est la différence entre les deux ateliers ?
L’atelier CX est conçu pour les responsables du service client qui gèrent l’assistance en direct, y compris les centres de contact. L'atelier IT s'adresse aux responsables informatiques et du service aux employés. Il est axé sur les fondations (workflows, intégrations, contrôles d'accès et gouvernance) afin de déployer l'IA de manière responsable.
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Puis-je assister aux deux ateliers ?
Oui, les responsables qui le souhaitent peuvent assister aux deux ateliers. Ils ont lieu à différentes dates afin que vous puissiez participer aux deux sessions.
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Quel support vais-je utiliser pour noter mon plan pendant l'atelier ?
Un document de travail guidé. Vous le remplirez pendant la session et pourrez le réutiliser par la suite pour surveiller votre progression.
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À quoi puis-je m'attendre pendant la session de présentation ?
La présentation à la demande aborde l'avenir du service à l'ère de l'IA (service agentique, approche centrée sur les résultats, adoption responsable), ainsi qu'un aperçu des ateliers en direct.
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Dois-je être un client Zendesk pour participer ?
Non. La masterclass sur l’IA est ouverte à tous, son contenu étant largement applicable.
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Les ateliers en direct sont-ils des séances de formation produit ?
Non, l'objectif principal porte sur les cadres, la planification et les prochaines étapes concrètes. Chaque session comprend une démonstration guidée de Zendesk illustrant ce à quoi ressemblent des fondations solides et une résolution agentique, mais la majeure partie du temps est consacrée à l'évaluation de votre niveau de préparation et à l'élaboration d'un plan.
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Quel contenu sera disponible à l'issue des ateliers en direct ?
Le hub à la demande comprend des ressources approfondies et des bonnes pratiques, des cas d’utilisation réels, ainsi que des démonstrations optionnelles de produit Zendesk montrant comment les équipes appliquent concrètement cette approche.
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Puis-je ajouter un atelier après mon inscription ?
Malheureusement, les sélections d’atelier ne peuvent pas être mises à jour une fois l’inscription terminée. Si vous ne savez pas à quel atelier vous souhaitez assister, nous vous recommandons de sélectionner les deux lors de votre inscription afin de pouvoir décider plus tard.
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Puis-je ajouter un atelier après mon inscription ?
Malheureusement, les sélections d’atelier ne peuvent pas être mises à jour une fois l’inscription terminée. Si vous ne savez pas à quel atelier vous souhaitez assister, nous vous recommandons de sélectionner les deux lors de votre inscription afin de pouvoir décider plus tard.
